TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO MENUEXACTO

Reglas de uso de MenuExacto para restaurantes y negocios de alimentos

Versión: Borrador v1.4 · 21/10/2026

Aplica a: Toda empresa que contrate MenuExacto y a sus usuarios

Se acepta: Al firmar el Formulario de Suscripción, o al marcar la casilla de aceptación en la plataforma — entre otros, al registrarse en la prueba gratuita

Contacto: [soporte@menuexacto.com] · [WhatsApp de soporte]

Borrador para revisión legal. Este documento no sustituye la revisión de un abogado colegiado en la República Dominicana. Los textos resaltados entre corchetes son datos pendientes de completar.

1. QUIÉNES SOMOS Y QUÉ ACEPTAS

MenuExacto es un software de costeo de recetas y rentabilidad gastronómica que se ofrece como servicio en línea. Es comercializado por [[nombre de la persona o empresa que factura]], [RNC], con domicilio en [dirección], en colaboración con Abranix y Daniel Matías (en lo adelante, "MenuExacto" o "nosotros").

Estos Términos forman un contrato entre MenuExacto y la empresa que contrata el servicio (en lo adelante, "el Cliente"). Quien los acepta declara tener facultad para obligar al Cliente. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. QUÉ ES Y QUÉ NO ES MENUEXACTO

• MenuExacto calcula costos de ingredientes, recetas, sub-recetas y buffets, food cost, márgenes, precios sugeridos y reportes, a partir de los datos que carga el Cliente.

• No es un punto de venta (POS), un sistema de facturación fiscal, un programa contable ni un inventario en tiempo real.

• Los resultados son herramientas de apoyo a la decisión. Su exactitud depende de que precios, cantidades, unidades, equivalencias y ventas estén completos y actualizados. Las decisiones de precio, compra y menú son del Cliente.

• No constituye asesoría financiera, fiscal ni legal.

3. CUENTA, USUARIOS Y CONTRASEÑAS

La seguridad de la cuenta es compartida. Nosotros protegemos la plataforma; el Cliente protege sus accesos.

• La cuenta pertenece a la empresa que contrató, no a la persona que la usa. Si el negocio se vende o cambia de dueño, la cuenta y sus datos continúan mientras la suscripción siga pagada. El cambio de administrador lo solicita el administrador actual o el representante del negocio.

• El Cliente designa un administrador que crea y desactiva a sus usuarios y asigna sus roles (administrador, cocina, solo lectura).

• Cada persona debe tener su propio usuario. No se permiten cuentas compartidas: impiden saber quién hizo cada cambio.

• El Cliente es responsable de usar contraseñas robustas (mínimo [10] caracteres, que no se usen en otros servicios), de no compartirlas, de cambiarlas si sospecha que fueron expuestas y de desactivar a quien deje de trabajar con él.

• Todo lo que se haga con las credenciales del Cliente se considera hecho por el Cliente, salvo que se demuestre una falla de seguridad atribuible a MenuExacto.

• El Cliente debe avisarnos de inmediato si detecta un acceso no autorizado, escribiendo a [soporte@menuexacto.com].

• Nunca te pediremos tu contraseña por teléfono, correo ni WhatsApp.

4. SUSCRIPCIÓN, PRECIO Y PAGOS

• El plan, el precio, los usuarios incluidos y la moneda constan en el Formulario de Suscripción. El precio de lista vigente es US$50 mensuales por empresa; para empresas establecidas en la República Dominicana, US$30 mensuales. En ambos casos, más los impuestos aplicables.

• El servicio se paga por adelantado, del día 1 al 5 de cada mes (o anualmente si así se contrató).

• La prueba gratuita de 30 días no requiere pago ni tarjeta. El precio vigente aplica desde que la cuenta se activa como suscripción.

• Los pagos solo son válidos si se realizan a la cuenta oficial indicada en el Formulario de Suscripción o en la factura. MenuExacto no reconoce pagos en efectivo ni a cuentas personales de vendedores o terceros.

• Si el precio se pacta en dólares y se paga en pesos, se usa la tasa de venta del Banco Central de la República Dominicana del día del pago.

• Podemos modificar los precios con 30 días de aviso por correo. El cambio aplica desde el siguiente período de facturación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

• Los servicios adicionales (carga de datos, capacitación, desarrollos a la medida) se cotizan y pagan por separado.

5. ATRASOS, SUSPENSIÓN Y REACTIVACIÓN

Al ponerse al día antes de la eliminación, la cuenta se reactiva con sus datos.

6. UN PLAN POR LOCAL

Cada suscripción cubre un solo local: un restaurante, cafetería, hotel o punto de venta con su propia dirección, indicado en el Formulario de Suscripción.

• No está permitido usar una misma cuenta para costear varios locales, ya sea duplicando recetas con el nombre de otro local (por ejemplo, "Papas Constanza" y "Papas Santo Domingo"), creando categorías por sucursal, abriendo varias cuentas con un solo pago o por cualquier otro medio.

• Cada local adicional se contrata aparte, al precio vigente (US$30 al mes por local).

• Una cocina central que solo produce para varios locales cuenta como un local, siempre que no se registren precios ni ventas separados por punto de venta.

• Si detectamos ese uso, avisaremos al Cliente y le daremos 15 días para contratar los locales adicionales. Si no lo hace, podremos cobrar la diferencia desde la fecha en que empezó ese uso o suspender la cuenta.

7. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento avisando por escrito. La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado.

• Arrepentimiento: si el Cliente cancela dentro de los 7 días siguientes a su primer pago (mensual o anual), se le reembolsa completo.

• Pasados esos 7 días no hay reembolsos, tampoco en el plan anual: el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado.

• Única excepción: si el servicio estuvo indisponible por causa atribuible a MenuExacto durante más de 5 días hábiles continuos, se reembolsa la parte proporcional de ese período.

• Antes de cerrar la cuenta, el Cliente puede exportar su información (ver sección 8).

8. TUS DATOS SON TUYOS

• Las recetas, fichas técnicas, costos, precios, proveedores, ventas y demás información que cargas pertenecen al Cliente. Las tratamos como información comercial confidencial.

• Nos concedes únicamente la autorización necesaria para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos con el fin de prestarte el servicio, darte soporte y mantener la seguridad.

• No vendemos, compartimos ni usamos tus recetas o costos para otros clientes, para fines publicitarios ni para crear productos de terceros.

• Podemos usar métricas técnicas de uso, sin contenido de recetas ni costos, para mejorar el rendimiento y la estabilidad del sistema.

• Conflicto de interés: algunas personas vinculadas a MenuExacto tienen actividad en el sector gastronómico. Ninguna de ellas tiene acceso a los datos de los Clientes. Solo el personal técnico que lo necesite para dar soporte o mantener el servicio puede acceder, y ese acceso queda registrado.

• Si nos das acceso a tu cuenta para una sesión de soporte, lo usaremos solo para atender tu solicitud.

• Si una autoridad competente nos exige datos del Cliente mediante una orden legal, se lo avisaremos, salvo que la ley o la orden lo prohíban, y entregaremos solo lo estrictamente requerido.

• No usaremos el nombre ni el logo del Cliente como referencia comercial sin su autorización expresa en el Formulario de Suscripción.

• El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

9. EXPORTACIÓN Y ELIMINACIÓN

El Cliente puede exportar sus ingredientes, recetas y reportes a Excel en cualquier momento. Al terminar la relación, podrá solicitar una exportación completa dentro de los 90 días siguientes; vencido ese plazo, los datos se eliminan de nuestros sistemas activos y, en un plazo adicional de hasta [35] días, de las copias de respaldo.

10. SEGURIDAD

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, entre ellas:

• Conexiones cifradas (HTTPS).

• Contraseñas almacenadas con funciones de hash; nunca en texto legible.

• Separación lógica de los datos de cada empresa, de forma que ninguna puede ver la información de otra.

• Imágenes en almacenamiento privado, entregadas con enlaces temporales.

• Control de acceso por roles y registro de cambios en fichas de costeo.

• Copias de respaldo gestionadas por nuestros proveedores de infraestructura.

Ningún sistema conectado a internet es completamente invulnerable. No garantizamos que el servicio esté libre de toda intrusión, error o pérdida de datos, pero nos comprometemos a actuar con diligencia. Si confirmamos un incidente de seguridad que afecte los datos del Cliente, le informaremos en un plazo máximo de 72 horas desde su confirmación, con lo que sepamos y las medidas adoptadas.

No somos responsables de accesos o pérdidas causados por contraseñas débiles o compartidas, dispositivos infectados o no protegidos del Cliente, usuarios que el Cliente no desactivó, o acciones de personas a quienes el Cliente dio acceso.

11. DISPONIBILIDAD Y SOPORTE

• Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no ofrecemos un porcentaje de disponibilidad garantizado en este plan.

• Podemos realizar mantenimientos programados, preferiblemente fuera del horario de mayor uso, avisando cuando sea posible.

• Soporte por [correo y WhatsApp], de [lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.], hora de República Dominicana. Las fallas que impiden usar el sistema se atienden con prioridad.

• Las solicitudes de funciones nuevas se registran y evalúan; no son incidencias ni se incluyen automáticamente en el precio.

12. USO ACEPTABLE

El Cliente y sus usuarios no podrán:

• Copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender, sublicenciar o permitir el uso del servicio a terceros ajenos a su negocio.

• Intentar acceder a datos de otras empresas, probar vulnerabilidades sin autorización o sobrecargar el sistema con procesos automatizados.

• Cargar contenido ilícito, virus o datos personales de terceros que no tenga derecho a tratar.

• Usar el servicio para desarrollar un producto competidor.

El incumplimiento permite suspender la cuenta de inmediato, sin perjuicio de las acciones previstas en la Ley 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología.

13. LA DEMOSTRACIÓN Y LA PRUEBA GRATUITA

• La demo de MenuExacto sirve solo para evaluar el producto, con datos de ejemplo. No cargues recetas ni datos reales en ella.

• Es temporal: vence a las 24 horas, o a los 7 días si dejas tu correo. Al vencer, sus datos se eliminan.

• No está permitido usar demos sucesivas como sustituto de una suscripción.

• La prueba gratuita es distinta de la demo. Crea una cuenta real y vacía a nombre de tu negocio, sin datos de ejemplo, para que cargues tu propia carta. Lo que cargues en ella es tuyo y se rige por la sección 8.

• Dura 30 días desde el registro. No requiere tarjeta ni pago. Incluye el módulo de Buffets, pero no la carga de imágenes ni más de tres (3) usuarios.

• Durante la prueba el servicio se presta tal como está, sin compromiso de disponibilidad ni tiempos de respuesta de soporte.

• Al terminar los 30 días la cuenta se bloquea. Tus datos no se borran: puedes pedir su activación desde la propia pantalla de bloqueo.

• Si no pides continuar, los datos de la prueba se eliminan treinta (30) días después del vencimiento. Si lo pides, se conservan mientras se acuerda la contratación.

• Se admite una prueba por negocio, correo y teléfono. No está permitido abrir pruebas sucesivas con datos distintos como sustituto de una suscripción.

• Al activar la cuenta, todo lo cargado durante la prueba se conserva y pasa a regirse por el plan contratado.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

El software, su código, diseño, marca MenuExacto, documentación y mejoras pertenecen a sus titulares y están protegidos por la Ley 65-00 sobre Derecho de Autor y demás normas aplicables. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras su suscripción esté vigente. Las sugerencias que el Cliente nos haga pueden incorporarse al producto sin que ello genere derechos o pagos a su favor.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• MenuExacto no responde por pérdidas de ganancias, decisiones de precio, compras o menú, daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de los cálculos.

• La responsabilidad total de MenuExacto frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al monto pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina.

• No respondemos por fallas de proveedores externos (energía, internet del Cliente, servicios de nube) fuera de nuestro control razonable, ni por causas de fuerza mayor.

• Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni excluyen derechos que la ley declare irrenunciables.

16. PROVEEDORES EXTERNOS

Para prestar el servicio usamos proveedores de infraestructura en la nube (actualmente Contabo, Vercel y Resend), cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de la República Dominicana. Al aceptar estos Términos, el Cliente autoriza ese alojamiento en las condiciones descritas en la Política de Privacidad.

17. SI MENUEXACTO DEJA DE OPERAR

• Avisaremos a todos los Clientes con al menos 60 días de antelación.

• Durante ese plazo podrán exportar toda su información.

• Se reembolsará la parte proporcional de los períodos pagados que no lleguen a usarse.

• Terminado el plazo, los datos se eliminarán conforme a la Política de Privacidad.

18. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se avisarán por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de antelación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de su entrada en vigor.

19. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA, LEY APLICABLE Y CONTROVERSIAS

• La aceptación electrónica de estos Términos tiene la misma validez que una firma manuscrita, conforme a la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. Conservamos registro de la fecha, el usuario y la versión aceptada.

• Cuando la aceptación ocurre en la plataforma —al registrarse en la prueba gratuita marcando la casilla— guardamos la versión aceptada, la fecha y la hora, el usuario y la dirección IP desde la que se aceptó.

• Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.

• El servicio está dirigido a negocios establecidos en la República Dominicana. Si contratas desde otro país, eres responsable de cumplir las normas e impuestos locales que te apliquen.

• Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe. De no lograrlo, se someterán a los tribunales competentes de [Santo Domingo, Distrito Nacional].

20. CONTACTO

[Nombre del titular] · [correo] · [teléfono / WhatsApp] · [dirección]

21. CONTROL DE CAMBIOS

• v1.4 · 21/10/2026. La prueba gratuita incluye el módulo de Buffets (cláusula 13).

• v1.3 · 15/10/2026. Se publica el precio para negocios de la República Dominicana.

• Sección 4: el precio de lista sigue en US$50 mensuales por empresa y se añade el de las empresas establecidas en la República Dominicana, US$30 mensuales.

• v1.2 · 19/09/2026. Se incorpora la prueba gratuita de 30 días, que no existía cuando se redactó la versión anterior.

• Sección 13, antes «La demostración», ahora «La demostración y la prueba gratuita»: se añaden siete reglas de la prueba (duración, límites, bloqueo al vencer, conservación y borrado a los 30 días, una prueba por negocio y conservación de los datos al activar).

• Sección 4: se aclara que la prueba no requiere pago ni tarjeta y desde cuándo aplica el precio.

• Sección 19 y cabecera: se detalla qué se guarda como evidencia de la aceptación electrónica hecha en la plataforma (versión, fecha y hora, usuario e IP).

• Sigue pendiente, igual que en v1.1: la revisión por un abogado colegiado en la República Dominicana y completar los datos entre corchetes (titular que factura, RNC, dirección, correos de soporte y privacidad, teléfono y tribunal competente).

• v1.1 · 14/09/2026. Versión anterior, conservada en la carpeta «Version v1.1 14-sep».